A BoaBet Platform Általános Szerződési Feltételei

Verzió: 6.6

Utolsó frissítés: 2024.12.05.

1. Általános irányelvek

1.3. A jelen dokumentumban foglalt felhasználási feltételek (a továbbiakban: „Szabályzat”) határozzák meg az Oldal látogatásának és használatának kereteit, és ezek jogilag kötelező érvényű megállapodást képeznek az Ön, mint regisztrált játékos („Felhasználó”, „Ön”) és a Dumarca között. Az Oldal bármilyen formában történő elérésével és használatával Ön elfogadja ezen Szabályzat előírásait. A jelen feltételek érvényesek minden olyan játékra is, amelyet bármilyen digitális eszközön, beleértve a letölthető mobilalkalmazásokat, bonyolítanak.

1.4. A jelen dokumentum több külön szakaszra van osztva annak érdekében, hogy a tartalom könnyebben átlátható és érthető legyen. Javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket. Amennyiben nem ért egyet ezekkel, kérjük, ne vegye igénybe az Oldalt.

1.5. A jelen dokumentum további szabályozási elemeket is magában foglal, többek között:

• Az egyes játékok külön szabályrendszere („Játékszabályok”);
• A promóciókra és ajánlatokra vonatkozó feltételek, amelyek időszakosan frissülhetnek („Promóciós szabályzat”);
• Az Adatvédelmi szabályzatunk, amely részletezi, miként kezeljük az Ön által megadott vagy tőlünk gyűjtött személyes adatokat.

1.6. Abban az esetben, ha bármilyen ellentmondás merülne fel a jelen dokumentum és a fent említett Játékszabályok, Promóciós szabályzat, illetve Adatvédelmi szabályzat között, akkor az adott esetben a Játékszabályok, a Promóciós szabályzat vagy az Adatvédelmi szabályzat rendelkezései lesznek az irányadók – kizárólag az érintett vonatkozásban.

1.7. A jelen Általános Szerződési Feltételek tartalma időről időre módosulhat. Amennyiben jelentős változások történnek, a Dumarca előzetesen tájékoztatja Önt a módosításokról, mielőtt azok életbe lépnének. Az Oldal további használatához Önnek el kell fogadnia az új változatot a következő bejelentkezéskor.

Amennyiben nem ért egyet a módosított feltételekkel, lehetősége van arra, hogy megszüntesse fiókját, és a rendelkezésére álló egyenlegét kivegye. Emellett fenntartjuk a jogot arra is, hogy kisebb szerkesztéseket hajtsunk végre ezen Szabályzatban előzetes értesítés nélkül. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze a jelen dokumentum frissített változatát, valamint az egyes játékokra vonatkozó szabályokat, hogy naprakészen követhesse a változásokat. A BoaBet Hungary oldal tetején mindig megtalálható az aktuálisan érvényes változat száma és módosítási dátuma.

2. Számlanyitás és azonosítási eljárások

2.1. A fiók létrehozásához a Felhasználónak saját maga kell regisztrálnia a Weboldalon. A regisztráció és a szolgáltatásaink igénybevétele csak akkor engedélyezett, ha Ön betöltötte a nagykorúságot, vagyis legalább 18 éves, vagy idősebb, ha az Ön országának jogszabályai ezt írják elő. Továbbá szellemi képességeinek teljes birtokában kell lennie, hogy jogilag kötelező érvényű megállapodást köthessen velünk, és felelősséget vállaljon döntéseiért. Ha megalapozott gyanúnk van arra vonatkozóan, hogy egy adott fiókot kiskorú használ, azt haladéktalanul lezárjuk, és a befizetett pénzösszeget – a már kifizetett nyeremények levonásával – visszafizetjük.

2.2. Ön köteles saját maga meggyőződni arról, hogy a lakóhelye szerinti országban engedélyezett-e az internetes szerencsejáték, és eszerint kell eljárnia. Az oldal elérhetősége semmilyen esetben sem értelmezhető úgy, mint a Dumarca meghívása vagy ajánlata a szolgáltatásaink igénybevételére az adott joghatóságban. Az IP-cím elfedése, meghamisítása vagy anonimizálása a Weboldal használata során kifejezetten tilos. A Dumarca nem vállal felelősséget olyan játékosok cselekedeteiért, akik tiltott országokból használják az oldalt, illetve megsértik a jelen pontban leírt szabályokat. Bizonyos országokból, beleértve az Egyesült Államokat, nem engedélyezzük fiók létrehozását és használatát. A kizárt területek listája a vonatkozó szabályozások, nemzetközi korlátozások, szankciók és belső döntéseink alapján kerül kialakításra és időről időre módosulhat. Ezenkívül egyes játékok kizárólag meghatározott országokban érhetők el.

2.3. A regisztrációs folyamat során pontos és valós adatokat kell megadnia, úgymint a teljes nevét, lakcímét, születési dátumát, e-mail címét, telefonszámát, valamint a fizetési tranzakciókhoz szükséges információkat. Teljes mértékben az Ön kötelessége megbizonyosodni arról, hogy ezek az adatok helytállóak, hiánytalanok, aktuálisak és megfelelnek a valóságnak.

2.4. A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön hozzájárul ahhoz, hogy jogunkban áll bármilyen szükséges személyazonossági, pénzügyi vagy egyéb ellenőrzést elvégezni, amelyet jogszabály vagy hatóság előír. A megadott adatokat továbbíthatjuk hivatalos hitelvizsgáló cégeknek, azonosítást végző szolgáltatóknak vagy csalásmegelőző intézményeknek, hogy megbizonyosodjunk az Ön kilétéről. Előfordulhat, hogy telefonon is felvesszük Önnel a kapcsolatot. Az így gyűjtött adatokat Adatvédelmi Szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

2.5. Ön vállalja, hogy minden szükséges dokumentumot és információt rendelkezésünkre bocsát az ellenőrzési folyamatok támogatása érdekében. Fenntartjuk a jogot, hogy igazoló dokumentumokat kérjünk a következők megerősítésére: (i) személyazonosság (például fényképes okmány másolata, mint személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány); (ii) lakcím (például három hónapnál nem régebbi közüzemi számla vagy bankszámlakivonat); és (iii) a fizetési eszköz használatára való jogosultság igazolása (például egy Neteller-fiók képernyőfotója). Előfordulhat, hogy kérjük a dokumentumok hitelesített másolatát is. Ezen kívül jogosultak vagyunk további ellenőrzési módszerek alkalmazására is annak érdekében, hogy hitelesítsük a benyújtott iratokat. Amennyiben okkal feltételezzük, hogy a kapott dokumentumok nem eredetiek vagy félrevezetők, megtagadhatjuk azok elfogadását. A Dumarca jogosult a fiók használatának korlátozására mindaddig, amíg az ellenőrzési eljárások nem fejeződnek be megfelelő módon és az alkalmazandó előírások szerint. Ha az ellenőrzési folyamat 30 napon belül nem zárul le, a fiókot lezárhatjuk és a fennmaradó egyenleget visszautalhatjuk.

2.6. Mindaddig, amíg a szükséges ellenőrzések nincsenek megfelelően elvégezve, a kifizetési kérelmek nem kerülnek feldolgozásra. A jogosultság megerősítése után a kifizetéseket teljesítjük. Ha a fiókja az életkor-ellenőrzés hiánya miatt korlátozás alá kerül, akkor a fiókján lévő nyeremények kivételével a fennmaradó egyenleget visszavonhatja, de ezt követően a fiókot véglegesen bezárjuk.

2.7. A megadott személyes adatokat az érvényes adatvédelmi jogszabályok szerint kezeljük, és kizárólag az Adatvédelmi Szabályzatunkban leírt módon használjuk fel.

2.8. A Dumarca fenntartja a jogot, hogy saját döntése alapján elutasítsa bárki fiókigénylését. A Társaság továbbá jogosult bármikor megszüntetni egy fiókot, ugyanakkor a már fennálló szerződéses kötelezettségeket maradéktalanul teljesíti.

3. A felhasználói fiók használata

3.1. Ön vállalja, hogy a jelen Felhasználási Feltételek rendelkezéseit mindenkor betartja, különösen az alábbiakat:

• nem használja a Weboldalt más célra, mint saját személyes szórakozásra, valamint nem jár el harmadik személy érdekében;
• nem használ fel olyan pénzeszközt, amely bűncselekményből vagy csalárd magatartásból származik;
• nem hajt végre befizetést olyan fizetési eszközzel, amelyre nincs jogosultsága, ideértve üzleti számlákat vagy vállalati bankkártyákat is;
• nem próbálja manipulálni vagy feltörni a Weboldal technikai rendszerét, illetve nem módosítja annak forráskódját;
• nem követ el bűncselekményt a Dumarca, annak partnerei vagy más játékosok kárára;
• nem választ olyan felhasználónevet, amely jogvédett márkanevet vagy cégnevet tartalmaz, illetve amely más játékosok számára sértő vagy zaklató lehet.

3.2. Ön egyidejűleg kizárólag egyetlen fiókot tarthat fenn a Weboldalon. Amennyiben bármilyen okból több fiókkal rendelkezik, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni minket. Ha azt tapasztaljuk, hogy egy felhasználó több fiókot hozott létre, akkor a duplikált fiókokat megszüntetjük, és a hozzájuk kapcsolódó visszavonható összegeket visszatérítjük. Ha úgy ítéljük meg, hogy a több fiók célja a Dumarca rendszerének kijátszása vagy megkárosítása volt, jogunkban áll a kapcsolódó tranzakciókat visszavonni és a fiókokat részben vagy teljes egészében lezárni.

3.3. A Dumarca különböző pénznemekben engedélyezi a játékot. Önnek választania kell egy alapértelmezett pénznemet, amely minden tranzakciójára érvényes lesz.

3.4. A felhasználónak kötelessége bizalmasan kezelni a bejelentkezési azonosítót és jelszót. Nem vállalunk felelősséget illetéktelen hozzáférésért, ha a felhasználó nem gondoskodik megfelelően ezek védelméről. Minden, a fiókon keresztül történt játékért a felhasználót tekintjük felelősnek.

3.5. Ön bármikor bejelentkezhet fiókjába, ahol megtekintheti tranzakciós előzményeit, így például befizetéseit, bónuszokat, nyereményeket, fogadásokat és kifizetéseket. Amennyiben bármilyen pontatlanságot észlel, haladéktalanul értesítenie kell a Dumarca ügyfélszolgálatát, hogy azt kivizsgálhassuk és szükség esetén kijavíthassuk.

3.6. A felhasználói fiókok nem ruházhatók át, nem adhatók el, és más személyek nem szerezhetik meg őket. Ha megalapozott gyanú merül fel arra vonatkozóan, hogy ilyen cselekmény történt, fenntartjuk a jogot a fiók felfüggesztésére vagy megszüntetésére.

3.7. Ha tizenkét egymást követő hónapon keresztül nem történik tranzakció egy fiókon, azt inaktívnak minősítjük.

3.8. A Dumarca legalább harminc nappal az inaktivitás bekövetkezte előtt e-mailen keresztül tájékoztatja Önt, hogy fiókja hamarosan inaktív lesz. Ha a fiók inaktívvá válik, és a Dumarca nem tudja felvenni Önnel a kapcsolatot, havi 2000 HUF adminisztrációs díjat vonunk le a számláról. Ezt a díjat nem alkalmazzuk olyan fiókoknál, amelyeket önkizárás miatt tekintünk inaktívnak. Ha a kizárás időtartama lejár, és a fiók továbbra is inaktív, az adminisztrációs díj újra érvényesíthető.

3.9. A Dumarca nem köteles visszatéríteni a fent említett díjakat, mivel azok levonását követően már nem tekinthetők ügyfélpénznek. Az inaktivitásból eredő díjak a fiókegyenleget nullára csökkenthetik. A Dumarca fenntartja a jogot, hogy az inaktivitási díjakat társadalmilag felelős szerencsejáték-programokra fordítsa. A levont összegek csak abban az esetben téríthetők vissza, ha az inaktív időszak alatt igazoltan súlyos egészségügyi akadály állt fenn.

4. Befizetések és kifizetések

4.1. A hatályos jogszabályoknak és szabályozási kötelezettségeinknek való megfelelés érdekében kizárólag olyan bankkártyákat, hitelkártyákat, valamint más fizetési megoldásokat engedélyezünk, amelyek jogszerűen az Ön nevére szólnak. Tilos továbbá a céges bankkártyák vagy üzleti bankszámlák felhasználásával történő egyenlegfeltöltés. Amennyiben úgy ítéljük meg, vagy megalapozottan feltételezhető, hogy a választott fizetési eszköz nem az Ön tulajdonát képezi, az érintett befizetés(ek) révén keletkező nyereményt érvénytelenítjük, valamint fenntartjuk a lehetőséget a felhasználói fiók lezárására is. Hitel- vagy bankkártyás befizetés esetén kérhetjük a kártya elő- és hátoldalának másolatát. Az előlapon csak az első hat és az utolsó négy számjegy maradhat látható, a hátlapon pedig a CVV2 biztonsági kódot el kell takarni.

4.2. A játékosok pénzét elkülönítetten, egy elismert banki szolgáltatónál vezetett számlán tároljuk, külön a társaság pénzeszközeitől, a szerencsejátékokra vonatkozó jogszabályokkal összhangban. A bank megerősítette, hogy az Ön pénzét kizárólag erre a célra kezeljük, és:
a) nem érvényesít semmilyen zálogjogot, visszatartási jogot, levonást vagy más igényt ezen számlákon, valamint
b) nem vonja össze ezen számlákat a Dumarca bármilyen más, a bankkal szembeni tartozásaival.

4.3. A befizetések kizárólag szerencsejátékkal kapcsolatos célokra történhetnek. Amennyiben megalapozott a gyanú, hogy Ön nem szerencsejáték céljából utalt pénzt a számlára, jogosultak vagyunk az Általános Szerződési Feltételek alapján kivizsgálni az adott számlát.

4.4. Fenntartjuk a jogot a tranzakciók visszautasítására, ha úgy ítéljük meg, hogy a számla korlátozott állapotban van. Minden tranzakció engedélyezése kizárólag saját mérlegelésünk szerint történik.

4.5. A számlán tartott összegek után nem jár kamat. Ennek következtében a Dumarca semmilyen módon nem minősül pénzügyi szolgáltatónak.

4.6. Kölcsön nyújtása nem engedélyezett. A játékos felelőssége, hogy a számláján mindig elegendő pénzeszköz álljon rendelkezésre a megtett tétek fedezésére. Amennyiben ez nem teljesül, a tétet nem hagyjuk jóvá, vagy azt semmisnek tekinthetjük. Fenntartjuk a lehetőséget a tévesen engedélyezett tranzakciók törlésére is.

4.7. Kötelezettségünk teljesítéséhez szükséges lehet a pénz forrására vonatkozó dokumentumok bekérése. Ilyenek lehetnek például bankszámlakivonatok, jövedelmet igazoló iratok, vagy olyan dokumentumok, amelyek igazolják az összeg eredetét (pl. ingatlaneladás, örökség). A bekért információt 28 napon belül be kell nyújtani.

4.8. Ha nem tesz eleget a fenti határidőnek, akkor a számlája korlátozás alá kerülhet, amíg a dokumentumok el nem jutnak hozzánk, és azokat nem ellenőrizzük. A Dumarca jogosult fiók korlátozására vagy megszüntetésére is, ha a válasz nem megfelelő. Jogszabály által előírt esetekben az adatokat továbbíthatjuk illetékes hatóságoknak.

4.9. Amennyiben hibából fakadóan olyan összeget írunk jóvá a számláján, amelyhez Ön nem jogosult, akkor az nem tekinthető az Ön tulajdonának. Ha ez az összeg időközben kifizetésre kerül, akkor az visszatérítendő, és a Dumarca követelést érvényesíthet Önnel szemben. Ilyen esetben kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk e-mailben.

4.10. Promóciók, hűségprogramok vagy marketingkampányok keretében bónuszpénzt is jóváírhatunk a számláján. Ezek az összegek közvetlenül nem vehetők fel, kizárólag fogadások megkötésére használhatók fel. A feltételek teljesítése után válhatnak átválthatóvá valódi pénzre. A pontos szabályokat az adott promóciós feltételek tartalmazzák.

4.11. Pénzátutalás más játékos számlájára nem lehetséges, és más játékos sem utalhat az Ön számlájára.

4.12. Bármilyen összeg felvételéhez az Ön által befizetett teljes összeget legalább egyszer fel kell használni játékra. A Dumarca fenntartja a jogot, hogy akár 30%-os feldolgozási díjat számítson fel, ha indokolt a felvétel a játék nélküli felhasználás miatt.

4.13. Abban az esetben, ha a befizetések összege egy 180 napos időszakon belül eléri vagy meghaladja a 800 000 HUF-ot, akkor kötelező benyújtania érvényes, fényképes igazolványának másolatát (például útlevél vagy személyi igazolvány), valamint az elmúlt három hónapból származó közüzemi számlát vagy bankszámlakivonatot, amely igazolja lakcímét.

4.14. Jelenleg csak Visa és Visa Electron kártyákra tudunk kifizetést indítani. A MasterCard ezt a szolgáltatást jelenleg nem támogatja.

4.15. A kifizetéseket mindig ugyanarra a fizetési módra teljesítjük, amelyről a befizetés is történt, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.

4.16. A kártyás kifizetés arra a kártyára történik, amelyet Ön az utóbbi 6 hónapban leggyakrabban használt a befizetéshez, feltéve, hogy az adott kártya alkalmas kifizetés fogadására.

4.17. A kártyára történő utalások rendszerint 3–5 munkanapot vesznek igénybe.

4.18. A Dumarca nem tárolja a teljes kártyaadatokat. A biztonság érdekében minden adatát titkosított formában kezeljük és továbbítjuk.

4.19. Fenntartjuk a jogot a kifizetési kérelmek elutasítására, ha alapos a gyanú arra nézve, hogy Ön nem saját nevében játszik, csalárd módon jár el, vagy megszegi az Általános Szerződési Feltételek bármely pontját.

4.20. Minden befizetést és kifizetést hivatalos pénzügyi szolgáltató vagy fizetési feldolgozó közreműködésével bonyolítunk. A tranzakciók jellemzői – például időtartam, díjak és feltételek – az adott szolgáltatótól függően eltérhetnek. A részletes információkat a megadott linken találja.

5. Panaszkezelés és viták rendezése

5.1. Amennyiben panaszt szeretne tenni, lehetősége van elektronikus levelet küldeni ügyfélszolgálatunk részére a következő e-mail-címen: [email protected].
5.2. Ügyfélszolgálatunk a beérkezett panaszokat a lehető legrövidebb időn belül megvizsgálja és igyekszik megoldást találni. Amennyiben az első szinten nem sikerül a problémát orvosolni, azt a vezetői szintre továbbítjuk. Ha Ön nem ért egyet az ügyfélszolgálat válaszával, jogosult további panaszt benyújtani a [email protected] e-mail-címre, amely közvetlenül az ügyfélszolgálati vezetőhöz kerül. A Dumarca minden esetben törekszik arra, hogy a panaszt annak beérkezésétől számított tíz (10) napon belül elbírálja, és döntéséről elektronikus úton tájékoztatást küldjön. Ha az ügy kivizsgálása több időt igényel, a határidő legfeljebb további tíz (10) nappal meghosszabbítható, amelyről szintén értesítést küldünk.
5.3. A panaszügyeket elsődlegesen belső ügyfélszolgálatunkhoz szükséges benyújtani. Amennyiben az ügyfél az ügyfélszolgálat döntésével nem elégedett, a panaszát továbbíthatja egy alternatív vitarendezési szervezethez (ADR).
5.4. Ha Ön úgy véli, hogy szolgáltatásunk bizonyos aspektusai törvénysértő módon működnek, illetve nem biztosítanak biztonságos, tisztességes vagy átlátható játékfeltételeket, jogosult panaszt tenni a Máltai Szerencsejáték Hatóság (MGA) keretében működő Játékosvédelmi Osztálynál.
5.5. Alternatív megoldásként, ha Ön az Európai Unió területén rendelkezik lakóhellyel, lehetősége van az Európai Bizottság által működtetett Online Vitarendezési (ODR) platformon keresztül is eljárást kezdeményezni. Az ODR célja, hogy elősegítse a vita békés rendezését a felek közötti párbeszéd biztosításával.
5.6. Az ADR-eljárás igénybevétele nem zárja ki annak lehetőségét, hogy Ön bírósági úton érvényesítse jogait a Dumarca ellen a joghatósággal rendelkező bármely bíróság előtt.

6. Felelős játékszervezés

6.1. Bármelyik pillanatban kezdeményezheti, hogy korlátozzuk az Ön részvételét a weboldalon lebonyolított tranzakciókban egy meghatározott időtartamra. Ezt a beállítást elvégezheti az online fiókjában található Limitek szekcióban, vagy megkeresheti Ügyfélszolgálatunkat. Az ilyen kérés megtételével Ön elfogadja, hogy a megadott időre felfüggesztjük fiókja működését, valamint megakadályozzuk, hogy bármilyen szerencsejátéktevékenységet folytasson weboldalunkon. A kizárás nem érinti azokat a kifizetéseket, amelyek már folyamatban vannak, kivéve, ha további dokumentumok benyújtását kérjük a személyazonosság igazolására az „Ismerd meg ügyfeled” (KYC) eljárás keretében. A kizárás automatikusan érvényes minden olyan weboldalra, amelyet a Dumarca működtet. Amennyiben kívánja, az önkizárást kiterjesztheti teljes Vállalatcsoportunkra. Felhívjuk figyelmét, hogy némi időbeli eltolódás előfordulhat, mire a kizárás érvénybe lép a csoport más aloldalain is. A kizárás nem vonatkozik más, tőlünk független szervezetekre vagy oldalakra.

6.2. Önkizárás esetén minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy a rendelkezésre álló egyenleget visszajuttassuk Önnek. Ha azonban hosszabb idő elteltével sem tudjuk felvenni Önnel a kapcsolatot, fenntartjuk a jogot, hogy az érintett összeget jótékony célokra, általunk kiválasztott szervezet számára ajánljuk fel.

6.3. Az önkizárási időszak rögzítése után nem áll módunkban ennek törlését vagy idő előtti megszüntetését kezdeményezni. A kizárás alatt lejáró promóciós ajánlatok vagy bónuszok a fiók visszaállításakor már nem lesznek újra elérhetők.

6.4. Az önkizárás időtartamának lejártát követően, ha ismét szeretné használni a fiókját, kizárólag az Ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel révén kérvényezheti a hozzáférés visszaállítását. Amennyiben korábban határozatlan időre kérte az önkizárást, annak feloldásához hét napos várakozási idő társul. Ha a kizárási idő meghosszabbítását szeretné, kérjük, ismételten forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

6.5. Miután aktiválta az önkizárást, az Ön adatait eltávolítjuk marketing célú levelezőlistáinkról. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy Ön ne kapjon tőlünk reklámanyagokat, ugyanakkor a kizárás és az adatbázis-frissítés között némi átfutási idő előfordulhat. Ez a beállítás kizárólag ránk vonatkozik, és nem érinti a harmadik felek által küldött reklámokat, amelyekre nincs ráhatásunk. Javasoljuk, hogy más szolgáltatóknál is kezdeményezze az önkizárást, illetve iratkozzon le minden egyéb marketing forrásról, ahol még nyilvántartják adatait.

6.6. Amennyiben aktiválja az önkizárást, megteszünk minden szükséges óvintézkedést annak érdekében, hogy ne tudjon újabb fiókot létrehozni weboldalunkon. Kérjük, ne próbáljon új profilt regisztrálni a Dumarca által üzemeltetett platformokon vagy a cégcsoport bármely más oldalán, amíg a kizárás hatályban van. Az ilyen jellegű fiókokat azonnal töröljük, amint tudomást szerzünk azok létezéséről.

6.7. Nem vállalunk felelősséget semmilyen, ön vagy harmadik fél által elszenvedett veszteségért, ha Ön az önkizárási rendszer kijátszására törekszik hamis adatok vagy más megtévesztő módszerek alkalmazásával.

6.8. Időleges szüneteltetés lehetőségét is biztosítjuk, amely során Ön legalább 24 órára szüneteltetheti a játékot. Ezt megteheti online fiókja Limitek menüpontjában, a „Fiókom bezárása” opció kiválasztásával. A szünet érvénybe lépésével a fiók azonnal felfüggesztésre kerül, és a megadott időtartam leteltéig nem tud majd belépni.

6.9. Önmaga szabhat meg különböző limiteket fiókjára, amelyek az alábbi típusokra vonatkozhatnak:

• Befizetési limit: meghatározhatja, hogy egy adott időszakban legfeljebb mekkora összeget tölthet fel.
• Játékidő-korlát: beállíthat időkeretet az egyes játékalkalmakhoz, így tudatosabban kezelheti az online eltöltött időt.
• Veszteségi limit: megadhatja, hogy mekkora összeget veszíthet az adott periódus alatt (ez a befizetett összegből a nyeremények levonását is figyelembe veszi).

Ezek a limitek kizárólag az adott számlán érvényesek, más, a Dumarca rendszerében vezetett fiókokra nem vonatkoznak automatikusan. Önnek kell gondoskodnia arról, hogy minden fiókján aktiválja a szükséges beállításokat. Ha szeretné a korlátozásokat kiterjeszteni a vállalatcsoport többi weboldalára is, vegye fel velünk a kapcsolatot.

7. Fiók megszüntetése

7.1. Ön bármely időpontban dönthet úgy, hogy megszünteti fiókját, amelyet megtehet az ügyfélszolgálatunkkal történő kapcsolatfelvétel útján a [email protected] e-mail címen keresztül, vagy online, amikor bejelentkezik, és a fiókjában a Limitek menüpontban kiválasztja a bezárási lehetőséget. Ha az ügyfélszolgálaton keresztül nyújtja be kérelmét, a fiók megszüntetése 24 órán belül végbemegy, és erről e-mail útján visszaigazolást kap. Fontos tudni, hogy a fiók lezárására irányuló kérés és a tényleges megszüntetés közötti időszakban végrehajtott minden cselekményért Ön vállal teljes felelősséget.

7.2. Amennyiben bizonyítékot találunk arra, vagy megalapozottan feltételezhető, hogy Ön az alábbi viselkedések valamelyikét tanúsítja vagy tanúsította:
(i) olyan csalárd tevékenység, mint például a játékmechanizmus hibáinak kiaknázása, kártyák számlálása vagy bármely más, előnyszerzésre irányuló szándék; és/vagy
(ii) más felhasználókkal való összehangolt játék vagy olyan manipuláció, amely befolyásolja a játékok normál menetét – ideértve például automatizált programok, robotok vagy más tiltott szoftverek igénybevételét; és/vagy
(iii) olyan bűncselekmény vagy megtévesztő magatartás, mint a csalással elkövetett fizetés, a pénzmosás vagy más jogellenes cselekmény; és/vagy
(iv) tudatosan megsérti az Általános Szerződési Feltételeinket bármely játék során vagy a weboldal funkcióinak használata közben,
akkor jogosultak vagyunk vizsgálatot elindítani, amely időszak alatt a fiókjához való hozzáférést ideiglenesen korlátozhatjuk – ideértve a függőben maradó kifizetési kérelmek felfüggesztését is. Ha az ellenőrzés során alapos okunk van feltételezni, hogy valóban ilyen cselekmény történt, fiókját véglegesen lezárjuk.
Továbbá az alábbi körülmények is a számla megszüntetéséhez vezethetnek:
(v) ha nem teljesíti az ellenőrzési eljárásainkhoz szükséges adatokat kielégítő módon, különösen a pénzeszközök eredetének igazolása során;
(vi) ha valószínűsíthetően kiskorúként regisztrált; vagy
(vii) ha szándékosan pontatlan vagy félrevezető információkat bocsátott rendelkezésünkre.
Jogszabályba ütközik, ha bármilyen módon olyan forrásból származó pénzt fizet be, amely bűncselekmény eredményeként keletkezett. Minden pénzügyi műveletünket ellenőrizzük annak érdekében, hogy megelőzzük a pénzmosást. Minden gyanús tranzakciót bejelentünk az illetékes hatóságok felé. Az Ön személyes adatait – az Adatvédelmi Tájékoztatónkban foglalt feltételek szerint – továbbíthatjuk olyan hivatalos szervek vagy megbízott vizsgálati partnerek részére, akik az Ön fióktevékenységét elemzik.

7.3. A Dumarca jogosult korlátozni, blokkolni vagy véglegesen megszüntetni a fiókját, valamint visszatartani az Ön által elhelyezett pénzeszközöket, amennyiben ezt bármely hatályos törvényi kötelezettség indokolttá teszi.

8. Különleges szabályok az egyes játékokra

8.1. Amennyiben a felhasználó az ún. „próba” vagy „nem valós pénzes” játékmódot választja, az ott elért nyeremények, illetve a megjelenített egyenlegek nem tekinthetők valódi értékkel bíró vagy pénzügyi szempontból felhasználható összegeknek. Ezek nem válthatók készpénzre, nem konvertálhatók kreditté és nem képezhetik semmiféle díjazás vagy ellenszolgáltatás alapját.

8.2. A fogadási összeg mértékének meghatározása minden esetben a játékos kizárólagos döntése alapján történik, a kaszinó adott játékához tartozó tétkorlátok keretein belül. A játékos feladata és kötelessége, hogy ellenőrizze minden tranzakció előtt, hogy az adott szerencsejáték-műveletre vonatkozó összes információ helyes-e, ideértve a tét összegét és a választott játékparamétereket.

8.3. Az oldalon elérhető összes játék működése egy hitelesített véletlenszám-alapú algoritmus, úgynevezett RNG (Random Number Generator) révén biztosított, amely szavatolja, hogy minden játék kimenetele teljes mértékben előre nem meghatározható és véletlenszerű. A használt RNG-t független, elismert külső szervezetek alapos tesztelésnek vetették alá, hogy megbizonyosodjanak annak valódi véletlenszerűségéről. Az RNG működése azonos mind a szórakoztató játéküzemmódban, mind a valódi pénzes játékok során.

8.4. Az egyes játékokra érvényes speciális szabályozások – beleértve a játékmenetre, tétkezelésre és kifizetésekre vonatkozó rendelkezéseket – elérhetők közvetlenül az adott játék felületén vagy a „Játékszabályzat” című külön információs oldalon.

9. Sportfogadási szabályok

9.1. A jelen 9. pont kizárólag a weboldal sportfogadási részére vonatkozik.

A Fogadási Szabályzat érvényes minden, a weboldalon elhelyezett sportfogadásra, ezért kérjük, hogy azokat alaposan tanulmányozza át, mielőtt fogadást tenne. A weboldalon történő fogadásával Ön elfogadja és vállalja, hogy betartja a Fogadási Szabályzat rendelkezéseit, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

9.2. A fogadások elhelyezése

9.2.1. Csak az online úton tett fogadásokat fogadjuk el, ideértve a mobilalkalmazásokon (iPhone, Android) keresztül leadottakat is. Más módokon – például telefonon, e-mailben, faxon vagy személyesen – tett fogadásokat nem fogadunk el, és ezek érvénytelennek minősülnek.
9.2.2. Fogadását csak abban az esetben dolgozzuk fel, ha azt
(a) ténylegesen megkaptuk, és
(b) egyértelműen elfogadtuk, például egy generált fogadási bizonylat kiadásával vagy a fiókjában megjelenő nyitott vagy elszámolt fogadások között.
9.2.3. Ön köteles gondoskodni arról, hogy a fogadás adatai helyesek legyenek, továbbá értenie kell a weboldalon használt fogadási és sportterminológiát, valamint az egyes fogadási típusok működési elveit. Amennyiben kétsége merül fel egy adott fogadási típus értelmezésével kapcsolatban, vagy úgy véli, hogy a fogadás részletei nem helyesek, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mielőtt leadná a fogadást.
9.2.4. Miután egy fogadást megtett és elfogadását megerősítettük, azt a beleegyezésünk nélkül nem törölheti vagy módosíthatja. Ha változtatást szeretne, kérjük, az esemény kezdete előtt lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A Dumarca megvizsgálja a kérést, azonban a döntést saját mérlegelése alapján hozza meg.
9.2.5. A fogadás minimális összege 40 forint vagy ennek megfelelő érték a választott pénznemben, kivéve, ha a weboldalon ettől eltérő információ szerepel.
9.2.6. A mérkőzés előtti fogadásokat csak a meghirdetett kezdési időpontig fogadjuk el. Ha egy fogadás tévesen a kezdés után kerül elfogadásra, az érvénytelen lesz. Többszörös fogadások esetén, ha bármely részét tévesen fogadjuk el a kezdés után, az egész fogadást töröljük.
9.2.7. A Dumarca fenntartja a jogot, hogy bármely fogadást vagy annak részét saját belátása szerint elutasítson vagy töröljön az esemény kezdete előtt, bármilyen okból. Az alkalmazandó jogszabályok keretein belül kérésre megadjuk a döntés indoklását.

9.3. Fogadási adatok módosítása és hibák kezelése

9.3.1. Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsuk a weboldalon megjelenő oddsokat és fogadási információkat. Az oldalon feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, és csak a fogadás elfogadásával válnak kötelezővé. Igyekszünk gondoskodni az információk pontosságáról, azonban azok kizárólag tájékoztatásra szolgálnak.
9.3.2. Nem vállalunk felelősséget semmilyen gépelési, emberi vagy technikai hibáért, amelyek nyilvánvaló ár- vagy oddseltéréseket okoznak. Minden ilyen esetben a hibás áron leadott fogadásokat érvénytelenítjük. Szintén nem felelünk a weboldalon megjelenő egyéb hibás esemény- vagy piaci adatokért (például játékosadatok, eredmények, mérkőzésidők) vagy technikai/mechanikai hibákért, amelyek befolyásolják a fogadások elhelyezését, elfogadását vagy elszámolását. Ha ilyen hibából eredően tévesen jóváírtunk Önnek nyereményt, fenntartjuk a jogot annak érvénytelenítésére és visszatartására. Ön köteles az ilyen összeget visszafizetni, ha azt kérjük.
9.3.3. A weboldalon mindig megtekintheti az utolsó fogadásokat, eredményeket és fiókaktivitásokat. Javasoljuk, hogy vezessen saját nyilvántartást az összes tranzakcióról, játékszabályról, lemondási feltételről és fizetési módokról a későbbi félreértések elkerülése érdekében.

9.4. Nyeremények

9.4.1. A fogadásokból származó nyereményeket az adott esemény végleges eredményének megerősítését követően írjuk jóvá a felhasználói számlán. Az egyes piacok elszámolásával kapcsolatos részletes információkat a Fogadási Szabályzat tartalmazza.
9.4.2. A sportfogadási tranzakciókra vonatkozóan, az adott piacra vonatkozó Fogadási Szabályzat eltérő rendelkezése hiányában, egy naptári nap (00:00-23:59 közötti CET idő szerint) alatt a maximálisan kifizethető nyeremény összege nem haladhatja meg a 100 000 000 forintot, vagy ennek megfelelő értéket a választott pénznemben.

9.5. Fogadási bónuszok és promóciók

9.5.1. Minden bónusz és promóció személyenként csak egyszer vehető igénybe. A Dumarca jogosult a promóciós feltételeket bármikor, saját döntése alapján módosítani vagy bármely promóciót visszavonni.
9.5.2. Amennyiben a Dumarca bónusz visszaélés vagy manipuláció gyanúját észleli, jogosult levonni a bónuszt és az abból származó nyereményeket az ügyfél számlájáról.

9.6. Tiltott fogadási tevékenységek

9.6.1. Saját belátásunk szerint érvényteleníthetjük azokat a fogadásokat, amelyeket olyan személy vagy személyek csoportja tett, akik a szolgáltatás kárára próbálnak visszaélni. Ha feltételezzük, hogy ugyanazon személy vagy csoport által koordinált szindikátus tett egymással összefüggő fogadásokat, azokat töröljük, és az érintett felhasználók fiókjait felfüggeszthetjük. Ez vonatkozik mind kiegyenlített, mind kiegyenlítetlen fogadásokra. Saját belátásunk szerint megtagadhatjuk vagy törölhetjük bármely fogadás vagy annak részének elfogadását, amelyet folyamatban lévő mérkőzés alatt helyeztek el, ha megalapozott a gyanú, hogy az esemény előzetes ismeretében történt – például fogadás az első gólt szerző játékosra, miközben az első gólt már megszerezték. Egy felhasználó ugyanazon eseményen belül nem fogadhat meg egymással ellentétes választásokat külön fogadásként, ha azok eredménye kölcsönösen befolyásolja egymást, kivéve, ha a fogadást a Fogadáskészítő eszköz használatával helyezte el. Téves fogadás esetén azt töröljük. A „bankár” választásokkal való online limitkerülés szintén tilos.

9.7. Kifizetés (Cash Out)

9.7.1. A Kifizetés funkció elérhető bizonyos egyszeres és többszörös sportfogadásoknál, lehetővé téve a fogadás módosítását, valamint a nyereség vagy veszteség korai rögzítését az esemény vége előtt.
9.7.2. A Kifizetés időpontjában felkínált összeg a Dumarca mérlegelése alapján, az adott esemény állása és várható kimenetele szerint kerül meghatározásra. Az összeg nem garantált, és változhat, valamint az adott időpontban felkínált összeg elfogadása után a fogadás lezártnak tekintendő.
9.7.3. A Kifizetés funkció bizonyos eseményeken vagy piacokon elérhetetlen lehet, vagy külön feltételekhez kötött.

10. Visszatérítési irányelvek

10.1. A játékok, mint az általunk kínált szolgáltatások, azonnal használhatók játék közben. Emiatt nem áll módunkban visszatérítést, pénzvisszafizetést vagy a szolgáltatás visszavonását biztosítani a játék folyamatában vagy azt követően. Valódi pénzzel történő játék esetén az összeg azonnal levonásra kerül a játékos számlájáról.
10.2. A fogadási követelmények vagy korlátozások alá eső pénzeszközökre nem vonatkozik visszatérítés.
10.3. Amennyiben egy játék úgy akad el, hogy nem zárul le rendesen, például hálózati kapcsolat megszakadása miatt, fenntartjuk a jogot, hogy rendszeresen töröljük az ilyen fogadásokat és a tétet visszautaljuk az Ön számlájára.
10.4. Nem vállalunk felelősséget semmilyen leállásért, szerverhibáért, késésért vagy technikai, illetve politikai eredetű zavarokért, amelyek a játékmenetet érintik. A visszatérítés kizárólag a vezetőség döntése alapján adható meg.
10.5. Előre nem látott technikai hibák vagy rajtunk kívüli tényezők, például harmadik fél szolgáltatók okozta problémák a fogadások érvénytelenítését és visszatérítését eredményezhetik.
10.6. A fix szorzójú fogadások visszatérítésének lehetséges eseteit sportfogadási szabályzatunk tartalmazza.
10.7. Amennyiben egy visszatérítés vagy tranzakció visszafordítása további személyazonosság-ellenőrzést tesz szükségessé jogi vagy szabályozási okokból, illetve csalásmegelőzés céljából, fenntartjuk a jogot a visszatérítés vagy tranzakció visszatartására mindaddig, amíg az Ön személyazonosságát a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően nem igazolja.
Az ilyen további ellenőrzések szükségessége fennállhat, ha (i) Ön olyan kérést nyújt be, hogy a visszatérítést más fizetési módon kapja, mint amelyet a számlára befizetéshez használt; vagy (ii) megalapozott gyanú merül fel arra, hogy a játékos fiókot nem az adott személy hozta létre, hanem egy harmadik fél nevében. A jelen pont [8.3] szerinti azonosítási eljárások során a jogszabályoknak megfelelő további ellenőrzést alkalmazunk, hogy biztosítsuk jogi és szabályozási kötelezettségeink betartását.
Amennyiben nem tesz eleget további személyazonosság-ellenőrzési követelményeinknek, megteszünk minden szükséges lépést a jogi és szabályozási előírások betartása érdekében, ami magában foglalhatja a visszatérítési kérelem elutasítását, a játékos számla lezárását és a pénzeszközök elvesztését. Ezek ellen fellebbezésre nem jogosult, kivéve, ha az Ön lakóhelye szerinti jogrend ezt lehetővé teszi, és az nem ütközik szabályozási kötelezettségeinkbe.

11. Felelősségünk korlátozása

11.1. A weboldal használata és a játékokban való részvétel kizárólag az Ön saját felelősségére történik. A weboldal és a játékok pontosságára semmilyen kifejezett vagy hallgatólagos garanciát, feltételt vagy jótállást nem vállalunk.
11.2. Mi, az igazgatók, munkatársak, partnerek és szolgáltatók:
(i) nem garantáljuk, hogy a weboldal vagy a játékok megfelelnek rendeltetésüknek;
(ii) nem garantáljuk, hogy a weboldal vagy a játékok hibamentesek;
(iii) nem garantáljuk, hogy a weboldal vagy a játékok megszakítás nélkül lesznek elérhetők.
11.3. Amennyiben ezen Általános Szerződési Feltételek megsértése miatt kárt vagy veszteséget szenved el, felelősséget vállalunk kizárólag az előre látható károkért, amelyek a szerződés megszegésének logikus következményei. Nem vállalunk felelősséget semmilyen előre nem látható károkért vagy veszteségekért. Egy kár előre láthatónak számít, ha nyilvánvalóan bekövetkezik, vagy ha a szerződés megkötésekor mindkét fél tudta, hogy előfordulhat. Nem vállalunk felelősséget ezen feltételek szerinti kötelezettségeink késedelmes vagy nem teljesítéséért, ha az ilyen késedelem vagy elmaradás okai kívül esnek az ésszerű irányításunkon vagy ezen feltételek megsértésén.
11.4. Az Általános Szerződési Feltételek nem korlátozzák a gondatlanságunkból eredő halálesetért vagy testi sértésért való felelősségünket, a csalárd megtévesztésért vagy alapvető kérdésekben való félrevezetésért való felelősségünket, valamint az alkalmazandó jogszabályok alapján kizárhatatlan vagy korlátozhatatlan más felelősségeinket.
11.5. A weboldal kizárólag személyes, nem kereskedelmi célokra használható. Ha a weboldalt üzleti vagy kereskedelmi tevékenységhez használja, nem vállalunk felelősséget semmilyen elmaradt haszonért, üzleti veszteségért, működésbeli megszakításért vagy üzleti lehetőség elvesztéséért.
11.6. A Dumarca fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint, előzetes értesítés nélkül ideiglenesen szüneteltesse a weboldal és/vagy egyes játékok elérhetőségét. A Dumarca nem felelős a felhasználó által az ilyen szüneteltetés miatt elszenvedett károkért. A szolgáltató igyekszik a szolgáltatást a lehető leghamarabb helyreállítani.
11.7. A fentiek figyelembevételével, valamint a jogszerűen megnyert nyeremények kifizetésének kötelezettségén túlmenően, a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalt felelősségünk Önnel szemben nem haladhatja meg:

• egy adott szerencsejáték-ügylet esetén a megtett tét összegét; vagy
• más esetekben összesen 800 000 forintot.